FAQs

1. Apakah target dan sasaran dari layanan e-commerce Trinet-IT ?

E-commerce Trinet-IT bukan merupakan online shopping untuk sasaran retail pada umumnya, tetapi kami membidik kalangan Corporate yang membutuhkan solusi IT secara khusus. Oleh karena itu, produk yang kami pasarkan juga merupakan produk-produk dengan spesifikasi tinggi yang dibutuhkan oleh Corporate.


2. Apakah barang yang sudah di beli (Add to cart) tetapi tidak checkout masuk dalam status pemesanan barang?

Tidak, barang yang belum melalui proses checkout tidak dianggap sebagai order barang, tetapi data hanya tersimpan dalam sistem. Anda diharuskan untuk melalui proses checkout terlebih dahulu ketika ingin melakukan proses order.


3. Apakah saya

boleh membatalkan produk yang telah melewati proses checkout hingga dikeluarkannya

invoice bukti order barang?

Tidak, barang yang sudah dipesan dan telah melewati proses checkout dan invoice sudah dikeluarkan, maka customer tidak diperkenankan untuk membatalkan transaksi pembelian barang.


4. Apakah boleh mengembalikan barang yang telah dikirimkan dan diterima oleh customer?

Tidak, barang yang sudah di beli tidak dapat dikembalikan, kecuali ada kesalahan pengiriman atau barang dalam keadaan cacat dan tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya.


5. Apakah yang harus saya lakukan ketika menerima barang dalam keadaan yang cacat atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya?

Anda dapat menghubungi customer service kami selama jam kerja. Apabila lebih dari 1 x 24 jam kerja atau setelah barang diserahterimakan ( apabila barang yang dipesan butuh integrasi ) tidak ada keluhan, maka barang dianggap dalam keadaan baik atau berfungsi sebagaimana mestinya.


6. Apakah harga yang tertera di halaman website merupakan harga yang dapat ditawar?

Harga yang tertera di halaman website masih dapat dibuat penawaran baru. Anda dapat menghubungi tim sales kami melalui live chat atau telepon untuk mengajukan penawaran harga. Kami masih dapat merubah invoice yang Anda terima.


7. Bagaimana cara saya untuk melakukan konsultasi akan produk yang akan saya beli?

Apabila Anda mengalami kebingungan atau ingin mengetahui informasi lebih lanjut, Anda dapat melakukan konsultasi melalui fasilitas live chat yang kami sediakan dengan memilih terlebih dahulu produk yang akan Anda konsultasikan atau langsung menghubungi customer service kami via telepon.


8. Apakah Trinet-IT dapat membuatkan saya paket solusi secara custom sesuai kebutuhan saya?

Bisa, Anda dapat menghubungi kami melalui fitur live chat pada menu Solution dan menceritakan masalah kebutuhan Anda beserta anggaran yang Anda miliki, maka tim Engineer kami akan menyusun paket solusi yang paling efisien secara khusus sesuai kebutuhan Anda.


9. Apakah saya diharuskan membayar seluruh pesanan saya ketika selesai melakukan proses order?

Proses pembayaran ecommerce Trinet-IT dilakukan dengan melakukan pembayaran sebesar 50% diawal dan sisanya dibayar setelah barang diterima ( sesuai dengan perjanjian yang berlaku )


10. Apakah jenis pembayaran yang digunakan oleh Trinet-IT?

Jenis pembayaran yang kami terima yaitu melalui Transfer Bank dengan detail bank sbb :

BANK BCA Cabang Roxy

No Rekening : 2703022855

a.n. PT Trinet Prima Solusi


11. Apakah ada biaya untuk proses pemasangan (instalasi) di tempat saya?

Ada, kami menyediakan pelayanan jasa services berupa layanan Instalasi dan juga training untuk menjamin kebutuhan solusi Anda dapat berfungsi dengan baik. Kami telah memiliki penawaran harga untuk setiap services yang kami kerjakan. Anda dapat melakukan nego kepada tim sales kami mengenai perihal tersebut.


12. Bagaimana jika saya mendapatkan produk yang tertulis Call only?

Produk dengan label “Call only” merupakan produk yang dimana Supplier kami tidak membuka harga karena produk tersebut masuk dalam kategori produk khusus. Anda dipersilahkan untuk langsung menghubungi Customer Service kami dan melakukan penawaran secara langsung melalui sales kami.


13. Apakah saya bisa melalukan Pre-Order terhadap produk yang tidak ready stock?

Bisa, setiap produk yang tidak tersedia pada website akan tersedia fitur untuk melakukan Pre-Order beserta estimasi waktu hingga barang akan tersedia. Jika melakukan Pre-Order maka data Anda akan berada dalam waiting list, dan kami akan menghubungi Anda untuk melakukan pesanan ketika barang sudah tersedia.


14. Jam berapa pelayanan Customer Service, Sales, dan Technical Trinet-IT?

Jam pelayanan pada jam kerja Senin-Jumat pukul 8.30-17.30, Jika kami sedang offline, Anda dapat meninggalkan pesan pada sistem live chat dan kami akan menghubungi Anda segera ketika Tim Admin kami telah tersedia (online) kembali.


Live Chat
Select Your Service
Product
Solution
Service
My Chat Topic